La prossima generazione di chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale potrebbe essere così avanzata nel rispondere alle domande che sarà difficile distinguerli dai loro corrispondenti umani.
Five9, l'azienda dietro questa nuova tecnologia, ritiene che la sua nuova tecnologiail suo nuovo sistema, che utilizza l'IA per scomporre le frasi in suoni e toni, possa far risparmiare denaro alle aziende sui costi del lavoro.
L'uso della voce umana per addestrare l'IA è fondamentale per garantire un'esperienza positiva per chi chiama.
Qual è il meccanismo alla base?
Five9 ha fatto un'audizione di performer a Londra per scegliere la voce da utilizzare e ha selezionato Joseph Vaughn per registrare una serie di script per l'azienda.
Il programma è stato addestrato a riconoscere combinazioni di parole e toni nel discorso dell'interlocutore, nonché il suo stato emotivo. Rhyan Johnson, un ingegnere dei Wellsaid Laboratories coinvolto nel progetto, ha spiegato: "Catturiamo tutti i dati sonori e tutte le combinazioni di frequenze e vibrazioni che sono intrinseche alla voce, che un essere umano riconoscerebbe come voce, ma che la macchina interpreta solo come suoni."
Johnson ha aggiunto: "Alla fine, suoni e modelli si uniscono per formare ciò che riconosciamo come voce umana. Possiamo aspirare alla perfezione, ma poiché la voce umana è imperfetta, ci accontenteremo della naturalezza umana."
Five9 afferma che i suoi agenti AI hanno gestito più di 82 milioni di chiamate per fornitori di servizi sanitari come Covid Clinic, grandi rivenditori come Pizza Hut, compagnie assicurative, banche, piccole imprese e governi statali e cittadini. L'anno prossimo sarà disponibile la loro rivoluzionaria tecnologia Virtual Voiceover.